Capture "La Voz del Cliente"

Servicebots apalanca el poder de la Inteligencia Artificial para permitirle monitorear el 100% de sus llamadas y contactos para entender todo lo que dicen sus clientes
Motivos del Contacto

¿Sabe Ud. por qué lo está contactando cada Cliente?

Aspectos exitosos del Contacto

Entienda qué le gustó al cliente de la conversación

Dolores y quejas

Capture toda la retroalimentación valiosa de sus Clientes para mejorar la experiencia del cliente y su propuesta de valor

Sentimientos y Emociones

¿Sabe Ud. cómo se sienten sus Clientes cuando están interactuando con su compañía?

Menciones y Opiniones

¿Sabe Ud. qué están diciendo sus Clientes sobre su compañía, sobre la calidad de sus servicios, sobre sus tarifas o sobre sus competidores?

Oportunidades de Mejora

Identifique claramente todos los aspectos que no le gustaron a sus Clientes sobre cada conversación.

Evalúe el desempeño de sus agentes del Contact Center

Evalúe cada aspecto del desempeño de sus agentes en cada una de las conversaciones
Desempeño Exitoso

Identifiue claramente los aspectos del servicio prestado por sus agentes que se manejaron adecuadamente y en los cuales ellos brillaron

Desempeño Inapropiado

Monitoree el 100% de sus conversaciones e identifique prontamente cualquier tipo de comportamiento inapropiado por parte de sus agentes.

Cumpliento

Automatice la validación del cumplimiento con sus políticas, normas, regulaciones y prohibiciones en todas las conversaciones con sus Clientes, usando Inteligencia Artificial.

Desempeño Subóptimo

Determine específicamente qué fue lo que el agente hizo de manera subóptima en cada conversación, incluyendo los errores críticos.

Efficiencia de los Agentes

Haga seguimiento a la eficiencia y productividad de sus agentes e identifique oportunidades específicas de mejora del desempeño de los KPIs.

Resumen de la Conversación

Podemos generar un resumen de la conversación automáticamente y actualizarla en su CRM. Esto le evita a sus agentes el esfuerzo y tiempo de tener que hacer esta labor de manera manual y les ahorra un tiempo significativo.

Capture "la salsa secreta de las llamadas exitosas"

Nuestra Analítica de Conversaciones "Interpretativa" le permitirá entender en detalle el ADN de las llamadas exitosas
Objeciones más comunes de los Clientes

Identifique claramente las objeciones de sus clientes en ventas, cobranzas y retenciones de clientes.

Factores Críticos de Éxito

Encuentre el "Factor X" de sus mejores agentes para extenderlo a toda la base de agentes.

Entrenamiento de Agentes

Determine claramente los aspectos específicos en donde sus agentes necesitan ser entrenamos en mayor detalle para mejorar la experiencia del cliente.

Las mejores respuestas a las objeciones de sus Clientes

Determine cuáles son las respuestas ganadoras a las objeciones de sus Clientes en ventas, cibranzas o retenciones.

Mejores Prácticas

Identifique claramente las mejores prácticas que siguen sus agentes estrella para extendetlas a toda la base de agentes.

Reclutamiento de Agentes

Entienda las habilidades clave que aseguren una mejor probabilidad de atención a clientes.