Contact Center Digital Inbound

Revoluciona tu ecosistema de servicio al cliente con nuestro Contact Center Digital Omnicanal, basado en Inteligencia Artificial.

Los Agentes Virtuales MUY Inteligentes de SERVICEBOTS pueden contestar inmediatamente el 100% de tus llamadas 24/7, todos los días del año.

No más «Su llamada es muy importante para nosotros, pero todos nuestros agentes se encuentran ocupados atendiendo a otros clientes».

Con SERVICEBOTS, el abandono de las llamadas de los clientes es una cosa del pasado

SERVICEBOTS adelantó una campaña de más de 800.000 llamadas a afiliados a una Entidad Prestadora de Salud (HMO), considerados población vulnerable para COVID-19, para coordinar con ellos la entrega de medicamentos en sus hogares.Esta campaña masiva se condujo en aproximadamente una semana. Se hubieran requerido más de 3.200 agentes humanos para hacer la campaña en el mismo tiempo o le hubiera tomado más de 5 semanas a un Call Center humano de 300 personas hacer la misma cantidad de llamadas. SERVICEBOTS lleva más de un año adelantando diariamente múltiples campañas telefónicas salientes masivas de monitoreo del estado de salud de pacientes afectados por el COVID-19. En total hemos realizado más de 10 millones de llamadas de monitoreos exitosos de la salud de los pacientes de nuestros clientes.

Logra ahorros significativos

Los Agentes Virtuales MUY Inteligentes de SERVICEBOTS aprenden tan rápido que pueden llegar a atender de forma autónoma hasta un 70% de tus llamadas telefónicas. Con el tiempo este porcentaje podría llegar a ser aún mayor.

Esto permitirá que tus agentes humanos se concentren en las llamadas más desafiantes y complejas y te permitirá ahorrar al menos un 30% de los costos de atención a clientes.

Podemos aumentar o reducir nuestra capacidad de servicio dinámicamente, de manera que nuestros clientes siempre puedan alinear su capacidad de atención con los cambios súbitos en la demanda.

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