Speech Analytics

¿Te has preguntado qué tan bien están atendiendo los agentes de tu “call center” a tus clientes?; o ¿a qué llaman tus clientes?, ¿qué necesitan?, ¿de qué se quejan?; o ¿cuál es la probabilidad de que un cliente se vaya?, ¿o la probabilidad de que un cliente pague sus obligaciones?Con el Servicio de “Speech Analytics” de SERVICEBOTS, tú puedes encontrar la respuesta a estas y a muchas otras preguntas importantes de negocio y puedes extraer todo el valor almacenado en las grabaciones de las llamadas telefónicas, lo cual te permitirá mejorar la tu propuesta de valor y la experiencia de tus clientes.

Te ayudamos a auditar el 100% de tus llamadas telefónicas

Todas las empresas hacen auditoría de calidad a sus agentes del Call Center.Sin embargo, esta labor consume tiempo y recursos y por lo general las empresas terminan auditando solo el 5% o menos de sus llamadas telefónicas. Ante estos retos, SERVICEBOTS está en capacidad de ofrecerte:

Monitoreo y análisis del 100% de las llamadas.

Tarjetas de calificaciones y reportes automatizados a la medida.

Funcionalidad instantánea de búsqueda rápida de contenido en los audios tipo “Google”, con múltiples categorías de temas identificables.

Por medio del Servicio de “Speech Analytics” de SERVICEBOTS
podrás fácilmente identificar temas como:

Nivel de adherencia de los agentes a los guiones o libretos establecidos

Nivel de cumplimiento de las normas y regulaciones

Calidez en la atención, apertura, ritmo, tono, energía de la voz

Cantidad de silencios y tiempos de espera

Nivel de efectividad en ventas y en el cobro de la cartera

Perfiles de agentes más adecuados para cada tipo de cartera

Oportunidades de capacitación, reconocimiento y re-ubicación

Te ayudamos a extraer “La voz del cliente”

El servicio de Speech Analytics de SERVICEBOTS permite entender el comportamiento y deseos del cliente y poder resolver preguntas de negocio tan importantes como:

¿Cuál es el motivo de las llamadas de tus clientes?

¿De qué se quejan tus clientes?

¿Qué cosas están demandando tus clientes?

¿Qué mencionan los clientes sobre la competencia?

¿Qué dicen tus clientes sobre tus tarifas?

¿Cómo fue el sentimiento de las llamadas?

¿Cómo fueron las emociones de los clientes en las llamadas?

¿Cómo cambiaron esas emociones en el transcurso de las llamadas?

¿Cómo se relacionan las emociones de los clientes con la amabilidad en el trato, con las ofertas de productos o con el cobro de la cartera?

Te ayudamos a “predecir el futuro”

El servicio de Speech Analytics de SERVICEBOTS utiliza el poder del “Deep Learning” para hacer predicciones después de finalizar cada llamada, en temas tan importantes como:

¿Cuál es la probabilidad que un cliente que se comprometió con unas fechas de pago de sus obligaciones en realidad cumpla con dicho compromiso en la fecha pactada?

¿Cuál es la probabilidad de que un deserte y se vaya a la competencia?

¿Qué producto o servicio específicamente podría comprarnos ese cliente?

Asistimos a tus agentes dentro del trascurso de sus llamadas

Mediante el servicio de Speech Analytics de SERVICEBOTS tus agentes del “Contact Center” contarán con la asistencia de nuestros Supervisores Virtuales MUY Inteligentes, los cuales estarán supervisando el 100% de tus llamadas en tiempo real para asistir a tus agentes en temas tan importantes como:

Recordar mencionar temas importantes

Recordar hacer preguntas importantes

Sugerir un cambio en el tono o nivel de amabilidad de la conversación

Sugerir una respuesta adecuada para una objeción del cliente en ventas

Sugerir una respuesta adecuada para una objeción del cliente en cobranzas

Plantear esquemas de negociación de términos de pago de cartera

Te ayudamos a hacer Validación Biométrica de la Voz

Estamos en capacidad de hacer control de fraude mediante la validación de si el interlocutor con el que está hablando el agente realmente si es el cliente o el tarjetahabiente o el titular del producto financiero

Contacto

(+57) 601 917 4722

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